La presente politica si applica a tutti gli ordini consegnati in Italia.
Le disposizioni sono stabilite in conformità agli articoli 52, 54 e 57 del Codice del Consumo italiano, che disciplinano il diritto di recesso nei contratti a distanza.
Il cliente può richiedere un reso entro 25 giorni dalla ricezione dell’ordine.
La richiesta di reso è accettata solo se sono soddisfatte le seguenti condizioni:
Gli articoli che non soddisfano queste condizioni non saranno rimborsati.
Un’etichetta di reso è inclusa nel pacco e viene quindi ricevuta dal cliente insieme all’ordine.
Per motivi logistici, il sito non offre la sostituzione diretta dei prodotti.
Ogni articolo restituito viene ispezionato individualmente.
Se il cliente desidera un altro prodotto, deve effettuare un nuovo ordine dopo aver ricevuto il rimborso.
Il cliente può richiedere l’annullamento entro un massimo di 72 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia stato ancora spedito.
In tal caso, viene effettuato un rimborso integrale.
Se l’ordine è già stato spedito o se il termine di 72 ore è trascorso, l’annullamento non è più possibile.
Il cliente dovrà quindi seguire la procedura di reso dopo aver ricevuto il pacco, in conformità agli articoli 52 e 54 del Codice del Consumo italiano.
Per effettuare una richiesta di reso, il cliente deve:
Inviare un’e-mail indicando il numero dell’ordine e, se necessario, immagini del prodotto
Attendere la conferma contenente istruzioni dettagliate
Utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco
Spedire l’articolo secondo le istruzioni fornite
Il servizio clienti accompagna il cliente durante tutto il processo.
Se il reso è dovuto a un difetto del prodotto o a un danno causato durante il trasporto, le spese sono a carico del negozio.
Se il reso è dovuto a una decisione del cliente, le spese di restituzione possono essere a carico del cliente.
Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento.
Dopo la ricezione del prodotto, viene effettuato un controllo di conformità.
Se il prodotto soddisfa le condizioni:
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto
Il rimborso viene elaborato entro 1-3 giorni lavorativi, in conformità all’articolo 56 del Codice del Consumo italiano
Il tempo necessario per ricevere i fondi dipende dall’istituto finanziario.
Il cliente riceverà una notifica via e-mail una volta completato il rimborso.
Per qualsiasi domanda relativa ai resi o ai rimborsi, è possibile contattare:
Indirizzo: 4-2-15 KITA-GOYO, KOBE-SHI (HYOGO) 651-1131, JAPAN
Email: trackorder@pinegobay.com
Telefono: +81 (709) 437 08 11
Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 15:00
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